В Башкирии «тайные пациенты» проверят работу поликлиник

В Башкирии для оценки функционирования поликлиник будут привлечены «тайные пациенты». О начале масштабного мониторинга сообщил министр здравоохранения Айрат Рахматуллин.

По его словам, это позволит ведомству отслеживать путь каждого обратившегося за помощью, идентифицировать проблемные зоны и разрабатывать адресные решения для каждой медицинской организации.

Рахматуллин подчеркнул, что очереди в поликлиниках по-прежнему являются одним из ключевых аспектов, формирующих впечатление пациентов. В Башкирии активно внедряются различные инициативы для уменьшения времени ожидания приема.

Так, введен стандарт работы медсестер для эффективного распределения пациентопотока, реализована система предварительной записи и своевременного обновления расписания врачей. Кроме того, накануне визита пациентам поступает автоматизированный звонок-напоминание с просьбой об отмене записи в случае ее неактуальности. В республике ведется обучение администраторов, работающих на входе в поликлинику. Был протестирован проект видеоанализа в зоне регистрации и холле, что привело к снижению числа конфликтных ситуаций в процессе обслуживания на 57%.

Фото: Олег Яровиков / архив ИА «Башинформ»