МФЦ: быстро, качественно, удобно

МФЦ – один из самых успешных проектов в сфере совершенствования системы государственного управления в Российской Федерации, сумевший существенно упростить процедуру получения важных для жизни документов. В преддверии профессионального праздника мы беседуем с заведующим отделением РГАУ МФЦ «Мои документы» с. Бакалы М.А. КИРШИНОЙ.

Марина Анатольевна, Вы с самого начала его открытия -  с декабря 2015 года «рулите» этим серьезным ведомством. По истечении времени, что можете сказать о необходимости такой организации. Нужна ли она вообще, или все же проще было гражданам самим обращаться  в различные инстанции за оказанием определенных услуг?

- 14 лет прошло со дня создания в России такого важного ведомства, как МФЦ. В Бакалинском районе офис «РГАУ МФЦ «Мои документы» открылся почти 9 лет назад. В первое время, действительно, люди считали, что МФЦ – это не что иное, как промежуточное звено между гражданами и ведомствами, выполняющими только им свойственные задачи.

Но очень скоро население района, а также гости поняли, что МФЦ – это центр оказания не одного а теперь уже 320 (!) видов услуг.

Каковы, на Ваш взгляд, преимущества МФЦ?

Во-первых, упрощает процедуру получения гражданами государственных и муниципальных услуг; во-вторых, оптимизирует предоставление массовых и общественно значимых государственных и муниципальных услуг, поскольку они, как правило, носят межведомственный характер; в-третьих, позволяет избежать коррупционных действий при предоставлении государственных и муниципальных услуг за счёт отсутствия взаимодействия заявителей с должностными лицами федеральных, региональных и районных органов власти.

Взаимодействие с органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя. Это значит, что можно будет подать все необходимые документы в одном месте, а не бегать по разным ведомствам. Наши сотрудники сами свяжутся с ответственными органами. Заявителя попросят показать только обязательные документы, которые обычно хранятся дома. Все прочие справки соберут сами.

Можно уточнить, за какую плату оказываются услуги МФЦ?

- Все государственные и муниципальные услуги оказываются бесплатно, если же при получении какой-то государственной услуги установлена госпошлина – то она, конечно же, уплачивается заявителем.

Что значит режим «одного окна»?

- Режим «одного окна» предполагает организацию работы с заявителями, получателями государственных и муниципальных услуг, предусматривает создание единого места приема, регистрацию и выдачу необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг.

В основу работы принципа «одного окна» положена схема: заявитель приходит в учреждение только дважды: первый раз сдать имеющиеся правоустанавливающие документы, второй получить готовый, полностью оформленный пакет правоудостоверяющих документов в самые короткие сроки. Промежуточным сбором необходимых справок занимаются штатные сотрудники муниципального учреждения.

Назовите, пожалуйста, основные преимущества МФЦ.

• сокращение издержек бюджета на обеспечение стандарта комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг;
• обеспечение единого стандарта государственных и муниципальных услуг для максимального количества государственных и муниципальных органов власти;
• ликвидация рынка «посреднических услуг»;
• улучшение условий труда госслужащих.

Многофункциональный центр не является технологическим проектом: он преобразует подход государственных служащих к работе с клиентами, а также предоставляет служащим все необходимые инструменты для качественной работы с заявителями. Одним словом, создание МФЦ выводит на качественно новый уровень процесс предоставления населению государственных и муниципальных услуг.

Наша организация по-настоящему облегчила людям жизнь при оформлении важных документов и мер соцподдержки — мы предоставляем широкий спектр государственных и муниципальных услуг в формате «одного окна». За годы своего существования многофункциональный центр стал узнаваем и востребован среди населения района. Мы не только принимаем документы и заявления на получение какой-либо услуги. Порой нам приходится разъяснять заявителям, у которых нестандартная жизненная ситуация, как восстановить тот или иной документ, куда обратиться, если вопрос не решается через наше учреждение. Перечень оказываемых  услуг увеличивается с каждым годом. МФЦ динамично развивается, постоянно расширяя спектр деятельности, создавая как можно более удобные  условия для населения. В частности, регистрация, а потом и самостоятельная работа граждан на Портале Госуслуги.

Какие изменения ощущают на себе заявители?

- Во-первых, расширился и постоянно расширяется спектр предоставляемых услуг, во-вторых, изменился в лучшую сторону интерьер офиса, в-третьих, сменялись специалисты… но одно всегда остается неизменным. Помощь людям оказывается с удовольствием и радостью.

Более подробнее остановитесь, пожалуйста, именно на этом цифровом пространстве, которое все прочнее входит в нашу жизнь.

- Несмотря на то, что обращений в «электронное правительство» становится заметно больше, значительная часть населения все еще недостаточно информирована о новых возможностях. Главное предназначение портала – внедрение IT-технологий в сферу оказания услуг. Благодаря этому  можно уменьшить очереди в органах власти, учреждениях, организациях, а также позволяет населению самостоятельно подавать различного рода запросы, заказывать справки, выписки, записываться на прием в поликлинику как говорится «не выходя из дома». На самом деле, использование сервиса значительно облегчает жизнь. Посредством веб-ресурса Госуслуги можно оплачивать ЖКХ-услуги, пошлины, проверить долги по штрафам и налогам, записаться в очередь в образовательные учреждения, изготовить документы, поменять их, оформить пособия и справки, оформить загранпаспорт, встать на прописку, узнать о своей недвижимости и многие другие услуги. Повторюсь – пользователи ресурса Госуслуги могут все эти действия совершать не выходя из дома. Список социально-значимых услуг также постоянно увеличивается. Главное условие – регистрация на портале Госуслуги.

Какие еще есть возможности выдачи результата услуги  по заявителям?

- Стоит особо заметить, что в настоящее время в центрах «Мои документы» реализована возможность выдачи результата услуги по заявлениям, поданным через ЕПГУ (портал Госуслуг). Например, заявитель может подать запрос на получение социально-значимых услуг в электронном виде через портал Госуслуг. Дождаться, когда статус запроса будет находиться на шаге «Услуга оказана». Обратиться в офис МФЦ для распечатки документа. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и номер заявления, которое было подано через портал Госуслуг. Специалисты МФЦ распечатают документы и заверят на бумажном носителе своей подписью и печатью. Такой документ имеет юридическую силу наравне с подлинными документами. Распечатать можно справки о наличии или отсутствии судимости, выписки из ЕГРН, сведения о трудовой деятельности и другие документы.

- Что нужно сделать, чтобы в полной мере воспользоваться возможностями портала , необходимо оформить учетную запись. В этом вам помогут специалисты МФЦ. Подтверждение личности в МФЦ очень простая и недолгая процедура. Только оформление подтвержденной учетной записи откроет перед вами все возможности портала Госуслуги. Наши специалисты помогут сделать электронный дубликат необходимых документов , помогут добавить их в данные личного кабинета и после этого очень легко убедиться что самостоятельная работа через Портал Госуслуг значительно упрощает процесс оформления документов, получения пособий, оплату Госпошлин, предоставляет дополнительные возможности и экономит личное время гражданина. Госуслуги – это быстро, качественно, удобно. Приглашаем всех, кто заинтересовался, но еще не зарегистрировался, обращайтесь  нам в МФЦ – наши грамотные специалисты оформят учетную запись, помогут разобраться с логистикой самостоятельной работы на ПорталеГослуг.

Марина Анатольевна, почему Вы работаете в МФЦ?

- "Почему я работаю в МФЦ" – таким вопросом очень часто задаются и все другие наши сотрудники. Ответ однозначный и одинаковый:  - создание МФЦ – приоритетная задача для развития России. Работая в МФЦ, мы причастны к реализации грандиозного проекта в рамках государства.

Стоять у истоков - ответственно и трудно. Работа специалиста МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг отличается сложностью, многогранностью и востребованностью.

 Конечно, нам пришлось многому научиться, но чтобы стать профессионалом, нужно время, необходимы жизненный опыт,практика, желание работать и всегда постигать новое.

Наша  работа предполагает общение с разными людьми и желание помочь им, а значит, им служить.

Мы работаем в МФЦ, потому что эта работа характеризуется чрезвычайным разнообразием поставленных задач. Каждая новая услуга представляет новый этап приобретения теоретических знаний и практических навыков. Специалист должен уметь ориентироваться в большом объеме предоставляемых услуг, уметь применять на практике все полученные знания. По существу, для работы специалиста характерен творческий аспект труда. Для того чтобы работать специалистом многофункционального центра, а тем более, универсальным специалистом, необходимо большое желание и любовь к своему делу.  В отделении с.Бакалы специалистов не так уж и много, но они все любят свое дело и с большим уважением относятся к каждому заявителю.  

За многолетний добросовестный труд в сфере предоставления услуг населению, в связи с профессиональным праздником  главные специалисты С.И. Балеканова, Э.Т. Гулемова, ведущий специалист А.К. Кашбельгаянова награждены Почетными грамотами и Благодарностью администрации Бакалинского района.

От всей души поздравляю своих коллег с праздником! Сердечно благодарю всех,  кто эти годы развивал сеть МФЦ, кто сейчас здесь работает и тех, кто, получив хорошие базовые навыки продолжает их применять в других сферах деятельности!  Желаю всем семейного благополучия, позитивного настроения, здоровья, мира и добра!

  Интервью взяла Валентина ШАКИРОВА.