Туристические услуги

Туристу при заключении договора туроператор, турагент обязаны представить достоверную информацию о реализуемом турпродукте, в том числе:

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта).

До заключения договора потребителю необходимо:

проверить наличие обязательных сообщений об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания на официальном сайте Министерства экономического развития Российской Федерации (https://www.economy.gov.ru/) и в средствах массовой информации;

изучить дополнительную информацию о политической обстановке, климатических условиях, законодательстве, национальных и религиозных особенностях страны (места) пребывания;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

При возникновении чрезвычайных ситуаций, туристу необходимо незамедлительно сообщить в посольство или консульство Российской Федерации, представителю туроператора (турагента) о себе, своих близких, знакомых людях по номерам телефонов, указанных в договоре о реализации туристского продукта.

При подготовке и совершении путешествия турист имеет право на:

- обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества;

- беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку.

Внимание! В случае банкротства, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта из-за неплатежеспособности туроператора туристу, находящемуся в иностранном государстве, оказывается экстренная помощь.    Мероприятия по оказанию такой помощи туристам осуществляет объединение туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, телефоны: 8(499) 678-12-03, 8 (800) 250-42-04 (круглосуточно) за счет средств формируемого им компенсационного фонда.Экстренную помощь туристу оказывают на основании его обращения, направленного любым способом (телефонный звонок, электронная почта и т.д.) и включает в себя мероприятия по перевозке туриста, обеспечение его размещения (временного проживания), организация питания, обеспечение хранения багажа, предоставление неотложной медицинской и правовой помощи.

Информация о правах туриста и обязанностях туроператора (турагента) размещена на Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей Роспотребнадзора по ссылке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms. 

Перед поездкой необходимо тщательно подготовиться и узнать не только о правилах поведения в стране, в которую собираетесь, но и предусмотреть профилактические меры против инфекционных заболеваний, для этого необходимо:

- заблаговременно уточнить у туроператора или турагента сведения об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания;

- сделать необходимые профилактические прививки, в зависимости от эпидемиологической ситуации в стране.

Информация об эпидемиологической  ситуации за рубежом  размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по ссылке https://02.rospotrebnadzor.ru/epidemiologic_situation/travel/.